2010.05.03

うれしい時

たみごんです。
みなさん連休はいかがお過ごしでしょうか。
先日のSHTAのセミナーに参加した時、
中村譲治先生(日本の歯科界にヘルスプロモーションの概念を広めた先生)
が受講者に、
「あなたが日々、患者さんと関わっていてうれしい時ってどんな時?」と質問されました。
考えてみると、うれしい時!っていっぱいありますよね。
中村譲治先生の一番うれしい時って、
患者さんとずっと長く関われる時』なんですって。
患者さんとずっと長く関われる時!
それって、
患者さんがずっと長く来院し続けてくださる』って事です。
患者さんがずっと長く来院し続けてくださる!
全ての歯科医師、DH、DA、受付、技工士、保育士、みんなの願いです。
私達はその為に、スキルUPの勉強をし、
チームワークを強固にし、
コミュニケーション能力を高め、
個々の人間力を高める為に、日々努力していると言っても過言ではありません。
ディズニーランドのリピーター率は97.5%だそうです。
そんなディズニーも最初は60%位だったそうです。
ゲスト(ディズニーはお客様の事をゲストと呼んでいるそうです)の声を訊き、
どんなに小さな願いでも一つ、一つ、現実にしていったそうです。
ファストパス、電話での食事の予約等、がその例です。
『患者さんが、安心して、信頼して、来院し続けてくださる事』
『患者さんの健康にずっと寄り添い続ける事ができる時』
そんな時が、まさき歯科全員の幸せな時、うれしい時なのです。
5月は、
『まさき歯科の患者さんの歯を白くしよう!』
ホワイトニング月間です。
みんなで輝く真っ白な歯になりましょうね!

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